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旅游体验中的情感与情感研究:现状与进展

时间: 2022-05-17 18:03:15 | 作者:张歆艺 | 阅读:186次

随着营销研究中“体验营销”(experience marketing)概念的提出(;),情感在体验中的作用日益凸显。营销人员的主要任务就是使顾客产生情感和情感依恋从而提高顾客的积极口碑和忠诚度()。在旅游中,很多具有体验属性的目的地更具有激发旅游者情感反应的潜力()。已有研究表明,情感影响决策、行为意图和行为结果,包括推荐意愿、忠诚度等()。本文将对心理学、营销学和消费者行为研究中情感的定义、维度、研究进展和测量方面进行回顾,分析旅游领域中有关情感研究的现状、进展以及有待深入探讨的问题。

一、情感的定义与维度

1. 相关概念的辨析:情感、情绪与感觉

感情(affect)是更为综合的概念,包括情感(emotions)和情绪(moods)。感情有时也指在一段时间内体验到的情感和情绪的平均水平。情感是对事件直接的、强烈的反应,发生在个体环境中;而情绪主要来自内在,不直接激发行为()。在意识程度和强度上,情绪弱于情感。情感是大脑对外部刺激进行有意或无意评价后的结果,并表现出相应的生理反应,例如出汗、心跳加速等,而感觉(feelings)是生理反应给予大脑的信息反馈,传递给大脑的缘叶组织和躯体感觉系统()。情感与感觉互为因果、相辅相成。一些营销研究常常对感情、情感与情绪等概念不作区分,但是在心理学研究中这几个概念是有区别的。

尽管已有研究关注了旅游者的情绪(;)和情感(;;),但认为情感是与旅游产业关联最大的感情元素。此外,不同于情绪,情感极大地影响个体的思考和行为,影响个体的生活质量()。用清晰地说明了感情、情绪、感觉和情感几个概念之间的联系与区别。

旅游体验中的情感与情感研究:现状与进展

图1   感情的类型

Fig.1   The types of affect

2. 情感的定义

情感是人类在其生活环境中对刺激作出的短暂、强烈的反应,由4个要素组成,即社会表达、身体、体验和行动趋势。具体而言,情感的社会表达要素包括面部表情();情感的身体要素包括身体唤起、身体的激活,促使身体为行动作好准备();情感的体验要素涉及情感带来的主要感受,如放松、愉快等;行动趋势要素指伴随着情感的行为冲动,这些行为冲动相对具体,消极方面包括在害怕的时候想要逃跑等(),积极方面包括在高兴的时候想要表达自我等()。认为情感是关于目标、动机或关注点的体验评价结果。情感进一步被认为是由神经系统/内分泌系统所中介的主体和客体因素之间的一套复杂的互动,这些互动的作用有:引起感情体验(affective experience),如唤起、快乐/不快乐;产生认知过程,如情感相关的感知、评价和标记过程;引起通常是表达性的、目标导向的以及适应性的行为()。因此,情感涉及感情的、认知的、生理的以及行为的结果(;)。

3. 情感的分类和维度

对情感的概念化研究包括分类法(categorical approach)和维度法(dimensional approach)。分类法假定情感可以被分成基本的、具体的元素(),基本的情感包括愤怒、害怕、快乐和惊喜,这些情感是天生的或者在个体童年早期形成(;;)。分类法成为许多情感量表的基础,如的差异性情感量表(differential emotions scale)和的情感轮廓指数(emotion profile index)。还有许多研究者认为在日常互动中,人们表现出非基础的、微妙的、相当丰富的情感状态,因而认为情感是效价(valence)、唤起(arousal)和统治(dominance)三维度概念的组合(;)。Mehrabian和Russell(1974)发现,环境感知会刺激产生不同的情感组合,这些情感影响个体对环境的积极或消极反应。此外,环境心理学家在其情感环状模型(circumplex model of emotion)中提出快乐维度是情感效价(积极的或消极的)的指标,唤起维度描述了个体的兴奋程度。这种维度视角是PAD(pleasure arousal dominance)量表的基础,被广泛应用在旅游研究中。一些学者认为,愉悦和唤起这两个维度足以解释情感的结构(;)。然而,国内学者认为旅游体验中情感只有愉悦度一个维度。

4. 情感的自觉意识

研究者对于情感的自觉意识(conscious awareness)一直存在争论()。一些研究者主张情感是认知评价的结果,认知过程是理解情感的重要基础(),因此,认知评价理论研究者致力于解释确定的情感以及情感对购买决定和记忆的影响()。相反,其他研究者更关注情感内部的、不间断的过程,认为情感不需要认知(;)。更重要的是,情感被认为与消费者的许多心理行为有联系。根据感情信息理论(affects-as-information theory),发现,个体基于其情感状态来处理信息。由于个体常常使用其目前的情感状态作为参照点,因此,积极的情感可能使其产生积极的评价()。此外,的研究表明,情感影响人们的关注水平。

二、旅游体验中的情感研究

文章标题: 旅游体验中的情感与情感研究:现状与进展
文章地址: http://www.bzfyz.com/qinggan/206168.html